云南武定医保：服务升级惠民生
“您好，我是一名肺癌患者，现在在省中医医院住院治疗。由于县医院不具备放疗条件，我急需转院接受放疗，可在手机上申请医保异地备案时却失败了，麻烦你们帮我看看要怎么弄。”近日，刘女士焦急地拨通了武定县医疗保障局医保中心的电话。
“您把身份证号码告诉我，保持电话畅通，我现在就帮您处理。”工作人员迅速响应。前后不到10分钟，刘女士的医保异地备案便顺利办结，她得以及时转院治疗，病情丝毫没有被耽误。如今，这样便捷高效的医保服务场景，在武定早已成为常态。
“以前离开武定辖区就医，得先到县医院打转院证明，再拿着纸质证明去医保中心备案，来回折腾才能享受住院医保报销，现在真是太方便了！”刘女士对武定医保服务的新变化新气象赞不绝口。
武定县是国家乡村振兴重点帮扶县，山区面积大，群众重病或易地就医路途遥远。过去，当地群众离开辖区就医常遭遇“路途远、流程繁、等待久”的困境，严重影响就医时效。为破解这一民生难题，武定县医疗保障局坚持问题导向，以提升医保窗口经办人员业务能力为突破口，锚定“为民、便民、惠民”初心，大力弘扬“马上办、快捷办”的工作作风。通过持续压减办事材料、缩短办理时限、优化服务方式，严格落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制，精心组织实施服务能力提升行动，全面推动医疗保障服务变革，让武定医保服务正式迈入“掌时代”。
如今，像刘女士一样需要跨辖区就医的大病患者，只需通过医保微信小程序等线上渠道，在医保中心工作人员的远程引导下，填写并提交相关申请，即可完成异地就医备案，彻底告别“跑窗口、交材料”的繁琐流程。针对文化程度较低、无法自主操作手机的群众，医保工作人员还提供远程代办代操作服务。
数字技术的赋能，推动武定医保服务线上线下深度融合，实现了从“接得通”到“办得好”的跨越，更彰显出武定县医保局从“响应诉求”到“解决问题”、再到“主动预防”的服务理念升级。武定医保服务就此从“跑断腿”的线下模式，大步跨入“掌上办”的智能新阶段，群众彻底告别“小病拖、大病扛”的无奈，真正实现“少跑路、不跑路”。从政策咨询查询到实际问题解决，医保服务实现全方位跃升，实实在在让民生关怀听得见、办得快、可感知、有温度，越来越多山区群众享受到优质便捷的医保服务。（李明武）
